Kreativni ali ustvarjalni delavci opravljajo v glavnem neru-
tinska, nestrukturirana, neprocedualna opravila. Aktivnosti,
ki jih opravljajo se praviloma ne ponavljajo v enaki obli-
ki in zahtevajo različno stopnjo kreativnega in analitičnega.
razmišljanja. Od njih se pričakuje, da razmišljajo samostojno
in ustvarjalno. Delimo jih v tri kategorije delavcev: stro-
kovni, vodilni in vodstveni.

Po podatkih International Data Corporation je v ZDA delež po-
sameznih kategorij pisarniških delavcev kot sledi: |

- proizvodni delavci (uradniki, tajnice) 48%
- vodstveni in vodilni delavci 21%
- strokovni delavci 31%

Od tega je kakih 8% višjih vodstvenih in vodilnih delavcev
ter prav toliko tajnic.

Analize kažejo, da je največje učinke možno pričakovati z
uvajanjem avtomatizacije v kreativno delo (zlasti v področje
dela vodstvenih in vodilnih delavcev) ter v delokrog tajnice.

Pri IBM-u so proučevali delo in opravila tajnice in ugotovili
naslednjo strukturo porabe njenega časa: .

Opravilo Mi % časa
pisanje 3,5
urejanje dospele pošte. 8,1
priprava pošte za odpremo 4,0
- preverjanje in korigiranje 3,9
tipkanje 37,0
telefoniranje 10,3
kopiranje 6,2
posvetovanje | 4,3
stenografiranje 5,5
urejanje kartotek 7,4
priprava dnevnika : UH 2,6

ostalo 7,2