hitrost, zanesljivost, natančnost, fleksibilnost, potem vidi-
mo, da predstavlja ta nova tehnologija velik izziv (ali bolje:
imperativ) Pri posodabljanju pisarniškega dela. Z relativno
nizkimi zagonskimi in operativnimi stroški si lahko pisarna
zagotovi potrebne pogoje za uvajanje novih metod v pisarniško
delo, kar naj bi povečalo učinke in premaknilo pisarniško
delo na nov kvaliteten nivo. Z vključevanjem računalniške
Procesne moči v različne funkcije pisarne in povezovanjem teh
funkcij v informacijsko mrežo, bi pisarna postala osnovna
produkcijska enota v informacijski industriji in vozlišče v
informacijski mreži. V neki študiji ugotavlja Booz Allen a
Hamilton, da bi z avtomatizacijo pisarniškega dela v nasled-
njih petih letih ZDA lahko pridobile 125 milijard dolarjev
na račun povečane produktivnosti pisarniškega dela.

Seveda pa pisarniško delo ni homogena skupina opravil, tem-
.Več je njegova sestava izredno raznolika. Temu primerno se
kažejo tudi različne možnosti in pristopi k avtomatizaciji
posameznih opravil ali funkcij, kakor tudi možnosti za iz-
boljšanje performans pisarniškega dela. Na splošno ločimo
dve vrsti pisarniškega dela 'in dva tipa delavcev:

- rutinsko delo (izvajajo ga "proizvodni" pisarniški delavci)

- ustvarjalno delo (ki ga opravljajo "kreativni" delavci).

Za proizvodne delavce je značilno, da izvajajo dobro oprede-
ljena rutinska dela. Procedure za izvajanje teh opravil so
Praviloma natančno določena. Delo je repetitivno in nudi ma-
lo možnosti za samostojno neproceduralno odločanje.

Ta tip delavcev delimo na dve skupini. V prvi so delavci, ki
obdelujejo transakcije kot so: obdelava prometa na bančnih
računih, obdelava naročil v prodaji ali prometa v skladišču,
rezervacija letalskih vozovnic ipd. Delavci druge skupine pa
s svojim delom pripomorejo, da se izboljša kvaliteta dela
drugih delavcev. Tipičen primer takega delavca je tajnica.
Njenega dela ne moremo opredeliti niti kot samostojno delo,
niti kot obdelavo transakcij. S svojim delom ustvarja tajnica
pogoje za boljše delo kreativnih delavcev.